Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

BÖLÜM A: ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, sözleşme kurulmadan önce aşağıdaki bilgiler tüketiciye sunulur.

1. Satıcı

2. Sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri

Sipariş formunda adı, adedi, birim fiyatı ve KDV dâhil toplam bedeli belirtilen seramik sofra ürünleri (kahvaltı, yemek, fincan ve servis takımları). Ürünlerin görselleri, parça sayısı, renk ve seri bilgisi ürün sayfasında yer alır. Seramik ürünlerde renk tonu ve desen yerleşimi el işçiliği ve fırınlama nedeniyle parçadan parçaya küçük farklılıklar gösterebilir; bu farklılıklar ayıp sayılmaz.

3. Fiyat ve ek masraflar

• Ürün fiyatları Türk Lirası cinsinden olup tüm vergiler (KDV) dâhildir.
• Kargo: Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Tüm ürünler kırılmaya karşı özel korumalı paketlerle gönderilir.
• Havale/EFT ile ödemede banka masrafı alıcıya, kredi kartı ile ödemede varsa taksit farkı sipariş özetinde gösterilen tutar kadardır. Bunlar dışında hiçbir ek ücret talep edilmez.

4. Ödeme yöntemleri

Kredi/banka kartı (güvenli ödeme altyapısı üzerinden; kart bilgileri satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz); Havale/EFT (sipariş sonrasında bildirilen banka hesabına; ödeme hesaba geçtiğinde sipariş hazırlanmaya başlar).

5. Teslimat

• Ürünler, sipariş formunda belirtilen teslimat adresine, satıcının anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Kargo firması ve takip numarası kargoya veriliş e-postasında bildirilir.
• Teslimat süresi, siparişin onaylanmasından (havale/EFT'de ödemenin hesaba geçmesinden) itibaren olağan koşullarda 1-6 iş günüdür ve her hâlde yasal azami süre olan 30 günü aşamaz. Bu süre içinde teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir; ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir.
• Ürünler kırılabilir olduğundan özel korumalı ambalajla gönderilir. Teslim sırasında paketin dış hasar taşıması hâlinde alıcının kargo görevlisine tutanak tutturması ya da teslimden itibaren 24 saat içinde fotoğrafla bildirmesi, sürecin hızlı çözümü için önerilir; bildirim yapılmaması cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Cayma hakkı

• Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı teslimden önce de kullanılabilir.
• Cayma bildirimi sipariş takip sayfasındaki iade formu, satis@ershome.com adresine e-posta ya da +905019403266 numaralı telefon üzerinden yapılabilir; örnek cayma formu iade sayfasında yer alır.
• İade kargo ücreti satıcıya aittir. Cayma bildirimi alındığında alıcıya anlaşmalı kargo firmasının ücretsiz gönderi kodu iletilir; alıcı ürünü bu kodla, bildirimden itibaren 14 gün içinde gönderir. Alıcı başka bir kargo firmasını tercih ederse bu tercihten doğan masraf kendisine aittir.
• Ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, alıcının ödeme yaptığı yöntemle ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.
• Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı sürece meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (ör. isme özel baskı, özel ölçü ya da özel dekor talebiyle üretilen) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart katalog ürünlerinin tamamı cayma hakkı kapsamındadır.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

• Alıcı şikâyet ve taleplerini satis@ershome.com adresine, +905019403266 numaralı telefona veya sipariş takip sayfasındaki forma iletebilir; başvurular en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.
• Uyuşmazlık hâlinde alıcı, değeri 2026 yılı için 186.000 TL'nin altında kalan uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya satıcının bulunduğu yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.
• 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır; tüketici hakem heyeti başvuruları bu şarta tabi değildir.

9. Sözleşmenin kurulması ve saklanması

Sözleşme, alıcının sipariş formunu doldurup ön bilgilendirmeyi ve sözleşmeyi onayladığını işaretleyerek "Siparişi tamamla" düğmesine basmasıyla kurulur. Sipariş öncesinde sepet ve ödeme adımlarında girilen bilgiler değiştirilebilir. Sözleşme metni, sipariş numarası ve sipariş özeti alıcıya e-posta ile gönderilir ve satıcı tarafından yasal süreler boyunca saklanır; alıcı sipariş takip sayfasından bu bilgilere her zaman erişebilir. Sözleşme Türkçe düzenlenir.

BÖLÜM B: MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Madde 1: Taraflar

SATICI: KLAS SERAMİK ZÜCCACİYE HEDİYELİK EŞYA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (ERS Home), Aydınlı Mahallesi, Süheyla Sokak No: 38/A, Konaşlı Mevkii, Tuzla / İstanbul. Telefon +905019403266, e-posta satis@ershome.com, MERSİS 0564132448200001, ETBİS kayıt no 7640256495.

ALICI: Sipariş formunda ad-soyad, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgileri yer alan ve ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen tüketici. Ticari amaçla (fatura bilgisi olarak vergi numarası vererek) alım yapan alıcılar için 6502 sayılı Kanun'un tüketiciye özgü hükümleri uygulanmaz; bu alıcılara Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır, ancak satıcı iade ve değişim kolaylıklarını ticari alıcılara da sunabilir.

Madde 2: Konu

İşbu sözleşme, ALICI'nın SATICI'ya ait www.ershome.com adresli internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş formunda belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Madde 3: Sözleşme konusu ürün, bedel ve teslimat bilgileri

Ürünlerin cinsi, adedi, KDV dâhil birim ve toplam bedeli, kargo bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat adresi sipariş formunda ve sipariş onay e-postasında yer alır; bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Sipariş numarası sözleşmenin numarasıdır.

Madde 4: Genel hükümler

1. ALICI, Bölüm A'daki ön bilgilendirmeyi okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
2. SATICI, ürünleri sağlam, eksiksiz, sipariş formuna uygun ve varsa garanti belgesi ile teslim etmekle yükümlüdür.
3. Ürün, ALICI'dan başka bir kişiye teslim edilecekse teslim alan kişinin teslimi kabul etmemesinden SATICI sorumlu değildir.
4. Ürünün teslimi için işbu sözleşmenin onaylanmış ve bedelin ALICI'nın tercih ettiği yöntemle ödenmiş olması şarttır. Bedel ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse SATICI teslim yükümlülüğünden kurtulur.
5. Teslimden sonra kartın yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığının tespiti ve bedelin bankaca SATICI'ya ödenmemesi hâlinde ALICI ürünü 3 gün içinde SATICI'ya iade eder; kargo gideri bu hâlde ALICI'ya aittir.
6. Mücbir sebep ya da nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse SATICI durumu ALICI'ya bildirir; ALICI siparişi iptal etmeyi, ürünün emsaliyle değiştirilmesini ya da engelin kalkmasına kadar beklemeyi seçebilir. İptalde ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.
7. Ürünün hasar riski, ürünün ALICI'ya veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren ALICI'ya geçer; taşıma sırasında oluşan hasardan SATICI sorumludur.

Madde 5: Cayma hakkı

ALICI, Bölüm A madde 6 ve 7'de belirtilen şartlarla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. İade kargo masrafı SATICI'ya aittir; bedel iadesi cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yöntemine yapılır. Ürünle birlikte fatura ve varsa hediye/promosyon ürünleri de iade edilir; fatura kurumsal ise iade faturası veya iade bölümü doldurulmuş fatura eklenir.

Madde 6: Ayıplı mal ve garanti

• Teslim edilen ürünün sipariş formunda belirtilen niteliklere aykırı olması; kırık, çatlak, sır hatası gibi kullanımı engelleyen kusur taşıması ayıp sayılır. ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarından (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değişim) birini kullanabilir. Seramik ürünlerde onarım mümkün olmadığından SATICI, ALICI'nın tercihine göre değişim ya da bedel iadesi sağlar.
• Ayıptan doğan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir.
• Bölüm A madde 2'de belirtilen, üretim tekniğinden kaynaklanan küçük ton ve desen farklılıkları ile ALICI'nın kullanımından (düşme, çarpma, termal şok, aşındırıcı temizlik) kaynaklanan hasarlar ayıp değildir.

Madde 7: Ödeme ve iade yöntemi

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, kartın bağlı olduğu bankaya yapılır; tutarın karta yansıması bankanın süreçlerine bağlı olarak değişebilir ve bu gecikmeden SATICI sorumlu değildir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildireceği IBAN'a yapılır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın taksit iade kuralları çerçevesinde yapılır.

Madde 8: Kişisel veriler

ALICI'nın sipariş sürecinde paylaştığı kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlenir; sözleşmenin kurulması ve ifası için zorunlu olan veriler kargo firması ve ödeme kuruluşu ile paylaşılır.

Madde 9: Uyuşmazlıkların çözümü

Bölüm A madde 8'de belirtilen esaslar geçerlidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; yetkili merci ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleridir.

Madde 10: Yürürlük

ALICI, sipariş formunu onaylayarak işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin SATICI'ya ulaştığı anda yürürlüğe girer; SATICI siparişin alındığını ALICI'ya e-posta ile teyit eder.