İade, Değişim ve Cayma Hakkı
Yürürlük tarihi:
1. Cayma hakkı (14 gün koşulsuz iade)
- Ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmemişse de cayabilirsiniz.
- Süre, teslim gününü izleyen günden başlar; son gün resmî tatile denk gelirse takip eden ilk iş günü sonunda dolar.
- Cayma hakkı, standart katalog ürünlerimizin tamamı için geçerlidir. Yalnızca isteğiniz doğrultusunda özel olarak üretilen (isme özel baskı, özel ölçü, özel dekor) ürünlerde Yönetmelik md. 15 gereği cayma hakkı bulunmaz; böyle bir ürün sipariş ediyorsanız ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca belirtilir.
2. Cayma bildirimi nasıl yapılır
Aşağıdaki yollardan herhangi biri yeterlidir; ayrıca form doldurmanız şart değildir:
- Sipariş takip sayfasından sipariş numaranız ve e-postanızla giriş yapıp "İade talebi oluştur" adımını kullanmak (en hızlı yol).
- satis@ershome.com adresine sipariş numaranızı içeren bir e-posta göndermek.
- +905019403266 numaralı telefonu aramak veya WhatsApp'tan yazmak.
- Aşağıdaki örnek cayma formunu doldurup e-posta ile iletmek.
Bildiriminizi aldığımızda en geç 1 iş günü içinde size iade kargo kodunu ve gönderim talimatını iletiriz.
3. İade kargosu ücretsizdir
- Cayma bildiriminizden sonra anlaşmalı kargo firmamızın ücretsiz gönderi kodu size iletilir. Ürünü bu kodla, bildirimden itibaren 14 gün içinde en yakın şubeye teslim etmeniz yeterlidir; herhangi bir ücret ödemezsiniz.
- Kodu kullanmayıp başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz o gönderinin ücreti size aittir.
- Seramik kırılgandır: ürünü aldığınız orijinal kutu ve dolgu malzemesiyle, mümkünse aynı düzende paketleyin. Kutunun açılmış olması iade engeli değildir.
4. Para iadesi
- Ürün bedeli ve ödemişseniz teslimat ücreti, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, hiçbir kesinti yapılmadan, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması bankanıza göre 1-10 iş günü sürebilir. Havale/EFT ile ödediyseniz iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
- Sipariş bir kupon ya da kampanya ile alındıysa yalnızca fiilen ödediğiniz tutar iade edilir.
5. Kırık, hasarlı veya ayıplı ürün
Kırık ya da eksik parça mı geldi?
Sipariş takip sayfasından hangi parçanın kırık olduğunu seçip fotoğrafını ekleyin. Yenisini ücretsiz gönderiyoruz; yanlış ürün geldiyse DHL iade kodu yolluyoruz, kargo bizden.
Sipariş takibe git- Ürün kırık, çatlak, sır hatalı ya da siparişinizden farklı geldiyse bu bir ayıptır ve cayma süresinden bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınız doğar: ücretsiz değişim veya bedel iadesi. Seramikte onarım mümkün olmadığından tercihinize göre değişim ya da iade yaparız.
- Uygulamamız: satis@ershome.com adresine ya da sipariş takip sayfasına hasarın fotoğrafını gönderin; kusurlu parçayı geri göndermenizi beklemeden yenisini yollarız. Teslimat sırasında kutuda gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır, ancak tutanak olmaması haklarınızı ortadan kaldırmaz.
- Ayıptan doğan sorumluluğumuz teslim tarihinden itibaren 2 yıl sürer. Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir.
- Fırınlama ve el işçiliğinden kaynaklanan küçük ton ve desen farkları ile kullanımdan (düşme, çarpma, ani ısı farkı, aşındırıcı temizlik) doğan hasarlar ayıp sayılmaz; yine de14 günlük cayma hakkınız saklıdır.
6. Değişim
Aynı koşullarla ürününüzü başka bir renk, seri ya da parça sayısıyla değiştirmek isteyebilirsiniz. Fiyat farkı varsa aradaki tutar tahsil edilir ya da iade edilir; değişim kargosu da ücretsizdir.
7. Kurumsal (faturalı) alımlar
Vergi numarasıyla, ticari amaçla yapılan alımlar 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi sayılmaz. Yine de bu müşterilerimize aynı 14 günlük iade ve değişim kolaylığını sunuyoruz; iade edilen ürün için iade faturası düzenlenmesi gerekir. Toptan (bayi) siparişlerinde bayilik sözleşmesindeki koşullar geçerlidir.
8. Örnek cayma formu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek forma uygundur. Kopyalayıp doldurarak satis@ershome.com adresine gönderebilirsiniz:
Kime: KLAS SERAMİK ZÜCCACİYE HEDİYELİK EŞYA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. Aydınlı Mahallesi, Süheyla Sokak No: 38/A, Konaşlı Mevkii, Tuzla / İstanbul E-posta: satis@ershome.com Aşağıda belirtilen malın satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim. Sipariş numarası : ERS-________ Sipariş tarihi : __ / __ / ____ Teslim tarihi : __ / __ / ____ Ürün(ler) : ______________________________________ Tüketicinin adı soyadı : _______________________________ Tüketicinin adresi : _______________________________ İade için IBAN (havale/EFT ile ödendiyse) : TR__ ____ ____ ____ ____ ____ __ Tarih : __ / __ / ____ İmza (kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)
9. Uyuşmazlık
Çözemediğimiz bir konu olursa Tüketici Hakem Heyetine ve Tüketici Mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır; ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu'nun 8. maddesindedir.