Kişisel Verilerin Korunması: Aydınlatma Metni
Yürürlük tarihi:
1. Veri sorumlusu
| Ticaret unvanı | KLAS SERAMİK ZÜCCACİYE HEDİYELİK EŞYA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. |
|---|---|
| Marka | ERS Home |
| Merkez adresi | Aydınlı Mahallesi, Süheyla Sokak No: 38/A, Konaşlı Mevkii, Tuzla / İstanbul |
| Telefon | +905019403266 |
| E-posta | satis@ershome.com |
| MERSİS numarası | 0564132448200001 |
| ETBİS kayıt numarası | 7640256495 (T.C. Ticaret Bakanlığı) |
| Vergi dairesi / numarası | Tuzla / 5641324482 |
| İnternet sitesi | www.ershome.com |
2. Hangi verileri, hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işliyoruz
| Veri kategorisi | Veriler | Amaç | Hukuki sebep (KVKK md. 5) |
|---|---|---|---|
| Kimlik ve iletişim | Ad soyad, e-posta, telefon | Siparişin alınması, onay ve kargo bildirimleri, müşteri destek taleplerinin yanıtlanması | Sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c) |
| Teslimat | Teslimat adresi, il/ilçe, posta kodu | Ürünün kargoya verilmesi ve teslimi | Sözleşmenin ifası (md. 5/2-c) |
| Fatura | Fatura adı/unvanı, vergi dairesi ve numarası (kurumsal alımda) | Faturanın düzenlenmesi, muhasebe ve vergi yükümlülükleri | Hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç), kanunlarda açıkça öngörülme (md. 5/2-a) |
| İşlem ve ödeme | Sipariş numarası, sipariş içeriği, tutar, ödeme yöntemi, ödeme kuruluşunun işlem referansı | Ödemenin alınması, iade ve cayma işlemleri, sipariş geçmişi | Sözleşmenin ifası (md. 5/2-c), hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç) |
| Üyelik | E-posta, şifre (geri döndürülemez biçimde özetlenmiş), kayıtlı adresler, favoriler, sepet | Hesabınızın yönetimi, kayıtlı adreslerle hızlı sipariş | Sözleşmenin ifası (md. 5/2-c) |
| Bayilik başvurusu | Firma unvanı, vergi bilgileri, yetkili adı, telefon, e-posta, şehir, faaliyet bilgisi | Başvurunun değerlendirilmesi, bayi fiyatlandırmasının tanımlanması | Sözleşme kurulması için gerekli olma (md. 5/2-c), meşru menfaat (md. 5/2-f) |
| Pazarlama | E-posta (bülten kaydı, stok haberi kaydı) | Kampanya ve yeni ürün duyuruları, stok bildirimi | Açık rıza (md. 5/1) ve 6563 s. Kanun md. 6 uyarınca ticari elektronik ileti onayı; dilediğiniz an geri alınabilir |
| Yorum | Ad (kısaltılmış olarak yayımlanır), puan, yorum metni | Ürün değerlendirmelerinin yayımlanması | Açık rıza (md. 5/1) |
| İşlem güvenliği | IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, işlem zamanı | Sitenin güvenli çalışması, kötüye kullanımın önlenmesi, 5651 s. Kanun kapsamındaki kayıt yükümlülüğü | Hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç), meşru menfaat (md. 5/2-f) |
| Kullanım analitiği | Sayfa görüntüleme, tıklama ve cihaz bilgisi (çerezler aracılığıyla, kimliğinizle eşleştirilmeden) | Sitenin iyileştirilmesi, kampanya performansının ölçülmesi | Açık rıza (md. 5/1): yalnızca çerez bildiriminde ilgili seçeneği kabul ederseniz (ölçüm ve reklam ayrı sorulur); ayrıntı Çerez Politikası'nda |
3. Verilerin toplanma yöntemi
Verileriniz; sipariş, üyelik, iletişim, bülten ve bayilik formları, sipariş takip sayfası, e-posta ve WhatsApp yazışmaları, telefon görüşmeleri ve sitedeki çerezler aracılığıyla, tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan yollarla toplanır.
4. Kimlere ve hangi amaçla aktarıyoruz
| Alıcı grubu | Aktarılan veri | Amaç |
|---|---|---|
| Kargo firmaları | Ad soyad, adres, telefon | Ürünün teslimi ve iade kargosunun düzenlenmesi |
| Ödeme kuruluşu / sanal POS sağlayıcısı ve bankalar | Ad soyad, e-posta, sipariş tutarı; kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşuna girilir, tarafımızca görülmez ve saklanmaz | Ödemenin alınması, iadelerin yapılması, dolandırıcılık kontrolü |
| Mali müşavir ve muhasebe yazılımı | Fatura bilgileri | Vergi ve muhasebe yükümlülükleri |
| E-posta gönderim altyapısı | Ad soyad, e-posta, sipariş özeti | Sipariş, kargo ve iade bildirimlerinin gönderilmesi |
| Barındırma ve veritabanı sağlayıcıları (Vercel, Neon) | Sitede saklanan tüm veriler | Sitenin ve veritabanının çalıştırılması. Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında (ABD) bulunur; aktarım, KVKK md. 9 kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun ilan ettiği standart sözleşme ve sağlayıcıların veri işleme sözleşmeleri çerçevesinde yapılır |
| Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Müşteri Yorumları) | Anonimleştirilmiş kullanım verisi; reklam dönüşüm sinyali (sipariş numarası ve tutarı); yorum anketi için sipariş numarası ve e-posta (yalnızca anketi kabul ederseniz) | Kullanım analitiği (rızayla), reklam performansının ölçülmesi (rızayla) ve satın alma sonrası değerlendirme anketi (rızayla) |
| Meta Platforms (Instagram, Facebook) ve TikTok | Tarayıcı kimliği çerezi; görüntülenen ürün, sepete ekleme, ödeme başlatma, sipariş tutarı, bayilik başvurusu ve bayi oturumu olayı (bu olaylarla ad, e-posta, telefon gönderilmez) | Reklam performansının ölçülmesi ve site ziyaretçilerine yeniden reklam gösterilmesi (yalnızca çerez bildiriminde reklama rıza verirseniz) |
| Meta Platforms, Google Ads ve TikTok (müşteri listesi eşleştirmesi) | Müşterilerimizin, bayilerimizin ve bülten abonelerimizin e-posta adresi, tek yönlü şifrelenmiş (hash) biçimde. Platform eşleşmeyen kayıtları siler; ad, adres, telefon ve sipariş içeriği gönderilmez. | Reklamların mevcut müşterilere gösterilmemesi, size uygun duyuruların gösterilmesi ve benzer kitle oluşturulması. İtiraz etmek için e-postalardaki "almak istemiyorum" bağlantısını kullanmanız ya da bize yazmanız yeterli; bir sonraki güncellemede listeden çıkarılırsınız. |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları | Talep edilen veriler | Kanuni yükümlülükler ve yetkili makam talepleri |
Verileriniz bunlar dışında hiçbir üçüncü kişiye satılmaz, kiralanmaz ya da pazarlama amacıyla paylaşılmaz.
5. Saklama süreleri
- Sipariş, fatura ve ödeme kayıtları: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu gereği 10 yıl.
- Üyelik verileri: üyelik süresince; hesabın kapatılmasından itibaren 1 yıl (uyuşmazlık ihtimali için), sonra silinir.
- Bülten ve stok haberi kayıtları: rızanızı geri alana kadar; her e-postada abonelikten çıkma bağlantısı bulunur.
- İşlem güvenliği kayıtları: 5651 sayılı Kanun gereği 2 yıl.
- İletişim ve destek yazışmaları: 3 yıl.
Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
6. Haklarınız (KVKK md. 11)
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK md. 7 şartları çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
7. Başvuru yolu
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca; kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte
- satis@ershome.com adresine (üyeliğinizde kayıtlı e-postanızdan) e-posta göndererek,
- Aydınlı Mahallesi, Süheyla Sokak No: 38/A, Konaşlı Mevkii, Tuzla / İstanbul adresine ıslak imzalı dilekçe ile şahsen ya da noter aracılığıyla
iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, yanıtın yetersiz bulunması veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
8. Ticari elektronik ileti onayı (açık rıza metni)
Bülten kaydı ya da sipariş sırasında ilgili kutucuğu işaretleyerek verdiğiniz onay şu anlama gelir: "KLAS SERAMİK ZÜCCACİYE HEDİYELİK EŞYA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından kampanya, indirim, yeni ürün ve stok duyurularının e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesine ve bu amaçla e-posta adresimin işlenmesine 6563 sayılı Kanun ve KVKK kapsamında açık rıza veriyorum. Bu onayı her e-postanın altındaki bağlantıdan ya da satis@ershome.com adresine yazarak dilediğim zaman geri alabileceğimi biliyorum." Onay vermemeniz alışveriş yapmanızı hiçbir şekilde etkilemez.
9. Güvenlik
Veriler şifreli bağlantı (TLS) üzerinden iletilir; şifreler geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanır; kart bilgileri sistemlerimize hiç girmez. Yönetim paneline erişim rol tabanlı ve kayıt altındadır.
10. Değişiklikler
Bu metin mevzuat ve süreç değişikliklerine göre güncellenir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi sayfanın başında belirtilir.